Politique de remboursement
Dans le cadre de la vente à distance, le Client dispose selon l’Article L 121-20 du code français de la consommation d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Cela n’est pas valable pour toutes les commandes avec personnalisation, ni les articles bénéficiant d'une réduction. Elles ne sont ni remboursables ni échangeables.
La demande de retour peut s’effectuer en contactant MAISON LOUVETEAUX par courrier électronique à l'adresse contact@maison-louveteaux.fr, en précisant le numéro de commande et le raison de ce retour.
Les couleurs des produits peuvent varier en fonction de la résolution des écrans et de la luminosité. Par ailleurs, les articles étant réalisés dans un atelier principalement à la main, ceux-ci peuvent comporter de légers défauts qui ne dérangent en rien leur utilisation.
Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état pour la revente, et dans leur emballage d’origine.
Tout produit abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera ni remboursé, ni échangé.
Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de livraison.
Chez Maison Louveteaux, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité, fabriqués à la demande avec le plus grand soin. En raison de la personnalisation de nos articles et de leur nature artisanale, nous vous informons que les demandes de remboursement ne seront pas acceptées si la commande respecte les délais de livraison annoncés sur notre site.
Délais de livraison :
• Les délais de fabrication et de livraison indiqués sur notre site sont de 21 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
• En périodes de fêtes, ces délais peuvent être exceptionnellement prolongés en raison d’une forte demande. Cette information sera toujours précisée sur notre site.
Conditions de remboursement :
• Aucune demande de remboursement ne sera acceptée si votre commande est livrée dans les délais annoncés.
• Si votre commande dépasse ces délais de manière significative et sans communication de notre part, veuillez nous contacter pour que nous puissions évaluer votre situation et trouver une solution adaptée.
Exceptions :
• En cas d’erreur avérée de notre part (article incorrect ou défaut de fabrication), nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 7 jours après réception de votre commande. Nous procéderons alors à un échange ou à une correction.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance en nos produits faits à la main. Pour toute question ou précision concernant nos délais ou votre commande, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Nous sommes toujours à votre écoute !
L’équipe Maison Louveteaux